常见问题解答
1. 你们提供国际运输服务吗？
- 是的，我们提供至全球大多数国家的运输服务。国际订单将通过 PosLaju 发货。请知悉，包裹一旦离开马来西亚，除了快递公司提供的追踪号码外，我们无法提供任何有关配送的后续信息。
- 在下单前，请先查看运输限制区域及运费详情。
- 最终费用不包含各国的进口关税、税费及其他费用。购买前请咨询相关海关部门并了解当地法规，以确定可能产生的额外费用。
- 若有关于国际运输的更多疑问，请联系 MyFirstDino.com 客户服务团队，邮箱：support@myfirstdino.com。
2. 我购买的产品有保修吗？
- 仅特定产品（如 MuuHoo）提供保修，详情将在产品页面的产品描述中列出。
3. 你们从哪里发货？
- 马来西亚吉隆坡。
4. 马来西亚境内的运费是多少？
- 在 MyFirstDino.com，我们尽可能将运费降至最低，以为您提供最优价值。若您的消费额达到一定金额，即可享受免运费服务。此优惠仅适用于扣除折扣及优惠券后的金额。
- 马来西亚半岛：购物满 50 马币即可免运费。如果订单低于最低消费额，则需支付 6.00 马币运费。部分大型商品可能会收取额外的配送费用。
- 东马地区：所有寄往东马邮编的订单均需支付运费。
5. 我刚下单，配送需要多长时间？
- MyFirstDino.com 旨在以最快速度将商品送到您手中。订单将在 3 - 5 个工作日内处理。马来西亚半岛境内的配送可能还需要 3 – 5 个工作日，寄往东马地区则需 3 – 4 周。
- 在高峰期，预期的配送时间可能会有轻微变动。
6. 你们使用什么快递服务/物流公司？
- GDex、Poslaju 等。
7. 预购商品会有额外的邮费吗？
- 如果您同时购买了现货商品和不同配送时间的预购商品，MyFirstDino.com 客户服务团队会将您的订单合并并在一次发货中寄出。
- 如果您希望先收到现货商品，请联系我们的团队：support@myfirstdino.com。寄送预购商品可能需要额外收取运费。
8. 如何下单？
- 第一次在 MyFirstDino.com 购物？欢迎加入。首先，您需要通过点击此处注册账户成为我们的会员。
- 完成注册后，您只需浏览并找到感兴趣的产品即可。
- 找到心仪产品后，点击“加入购物车”。如果是为宝宝选购服装，请务必选择正确的颜色和尺码。
- 要查看购物车中的物品，只需点击屏幕右上角导航栏的“购物车”图标。
- 您可以继续购物，或者若已决定购买，请点击屏幕上方导航栏的“购物车”图标并选择“去结算”。
- 进入结算页面后，系统将提示您填写收货地址并选择偏好的支付方式。
- 确认无误后，请仔细检查订单项，输入优惠码（如有），然后点击“完成订单”以完成购买。订单确认邮件及后续相关沟通将发送至您的注册邮箱。
- 操作完成。就是这么简单。
9. 购物车里可以放的商品数量有限制吗？
- 购物车中可添加的商品数量没有限制。
10. 有哪些支付方式？
- 您可以通过以下任何一种方式支付订单（请仅选择一种）：-
- Visa / Mastercard 借记卡
- Visa / Mastercard 信用卡
- 美国运通卡 (American Express)
- 网上银行转账
- ATM / 银行转账。请将付款凭证发送至 support@myfirstdino.com。
11. 什么是愿望清单/商品预留？
- 保存在购物车中的商品，只要该产品还有库存就会一直保留。请注意，这些商品并不会为您锁定，即使已加入购物车，其他人仍可能在您之前将其买走。如果出现这种情况，您会在“购物车”页面收到库存不足的提示。
12. 我该如何取消订单？
- 订单取消仅可在下单后 3 小时内 通过写信给客户服务团队（support@myfirstdino.com）进行申请。超过 3 小时的取消请求可能被拒绝。取消订单需收取 订单总额 3% 的手续费。
13. 如果我收到的产品损坏、有缺陷、与订单不符或缺失，该怎么办？
- 如果您收到了非本人订购的产品或损坏/有缺陷的产品，请勿拆除原包装。建议您联系我们的客服团队讨论退货事宜及相关细节。
- FirstDino 始终尽最大努力确保订单准确无误。如果订单中已开票的产品在包裹中缺失，FirstDino 将补发该缺失产品。
14. 我可以退货、换货或申请退款吗？
- 在 FirstDino，您的满意是我们的首要任务。每件产品都经过精心开发、挑选和测试，以保证质量和安全。如果您对购买的商品不完全满意，可以将产品退回给我们。
- 要符合换货、退货或退款条件，您的产品必须满足以下条件：
- 产品必须处于密封/未使用状态。
- 产品必须是从 www.myfirstdino.com 在线购买的。
- 退货、换货和退款仅在收到产品后的七 (7) 天内有效。
- 您只能申请更换为 www.myfirstdino.com 上同等价值的其他产品。
- 被标记为促销品（例如：买一送一商品、赠品）以及免费试用装的产品，概不退换。
15. 我该如何退货？
- 若要退货，请按照以下说明操作：
- 联系我们的客服团队：support@myfirstdino.com 或通过我们的 Facebook 页面 联系。
- 您需要提供以下详细信息：
- 全名（与身份证件一致）
- 新身份证号码
- 联系电话
- 电子邮箱（与在 FirstDino 注册账号时使用的邮箱一致）
- 订单编号
- 要退货的产品
- 退货原因
- 想要退货的产品照片
- 银行账户详情（仅用于退款）
- 银行名称
- 银行账号
- 账户名称
- 对于因上述信息不全或不准确而产生的任何争议，我们将不予处理，也不承担任何责任。
- 您必须在收到产品后的 七 (7) 天内 将其寄回至以下地址：
Posh Element Sdn Bhd
D-57-1, Jalan C180/1, Dataran C180,
43200, Cheras, Selangor.
- 重要提示：
- 因个人原因（改变主意）且产品未损坏的退货，您需自行承担退货邮费。
- 对于更换损坏产品的退货，FirstDino 将承担退货及补发的邮费。
- 在产品到达我们的仓库之前，请客户自行负责。请确保妥善包装退回的物品，以防产品、盒子或原包装丢失或损坏。
16. 产品到达仓库后会怎样？
- 退回的产品将首先由质量保证部门进行检查。
- 如果退回的产品符合上述条件，我们将处理更换或退款。
- 如果产品因制造缺陷或偏离工厂规格而损坏，我们承诺更换或全额退还该缺陷产品的费用。
- 如果产品缺陷是由材料质量或组装工艺以外的原因造成的，原产品将退还给您。
- 请注意，退回产品并不自动保证可以更换或退款。
17. 我需要多久才能收到更换产品或退款？
- 一旦退回的产品经过检查并确认符合退货条件且保持原样，我们将：
- 对于 产品更换，将在七 (7) 个工作日内处理。
- 对于 退款，将需要十 (10) 个工作日。请注意，退款仅限退回到银行账户。如果客户填写的银行账户信息有误，FirstDino 对由此导致的任何损失不承担责任。
- 若需进一步咨询，或在 15 个工作日内仍未收到退款，请随时致电我们的客服团队 +6014 332 4788 或联系 support@myfirstdino.com。
18. 你们会退还运费吗？
- 如果经证实您退回的产品是由于制造缺陷造成的损坏，或者与您收到的订单内容不符，退回及补发的邮费将由 FirstDino 承担。
- 但是，如果退货是由于您改变主意、认为不合适或无理由退货，则不予退还运费。