Soalan Lazim

1. ADAKAH ANDA MEMBUAT PENGHANTARAN ANTARABANGSA?

  • Ya, kami membuat penghantaran ke kebanyakan negara di seluruh dunia. Untuk penghantaran antarabangsa, barangan akan dihantar melalui PosLaju. Sila ambil maklum bahawa sebaik sahaja bungkusan meninggalkan negara, kami tidak dapat memberikan sebarang maklumat lanjut mengenai penghantaran selain daripada nombor penjejakan yang disediakan oleh syarikat kurier.
  • Sila semak kawasan pengecualian penghantaran dan kos penghantaran sebelum membuat pesanan.
  • Duti import, cukai, dan caj setiap negara tidak termasuk dalam kos akhir. Sila semak dengan pejabat kastam dan peraturan masing-masing untuk menentukan kos tambahan sebelum membuat pembelian.
  • Untuk pertanyaan tambahan mengenai penghantaran antarabangsa, sila hubungi Pasukan Khidmat Pelanggan MyFirstDino.com di support@myfirstdino.com.


2. ADAKAH WARANTI UNTUK PRODUK YANG SAYA BELI?

  • Waranti hanya diberikan untuk produk tertentu (contohnya MuuHoo), yang akan dipaparkan dalam keterangan produk di halaman produk.


3. DARI MANAKAH ANDA MEMBUAT PENGHANTARAN?

  • Kuala Lumpur, Malaysia.


4. BERAPAKAH KOS PENGHANTARAN DI MALAYSIA?

  • Di MyFirstDino.com, kami mengekalkan caj penghantaran pada tahap minimum untuk memberikan nilai terbaik kepada anda sebagai pelanggan kami. Jika anda berbelanja melebihi jumlah tertentu, anda layak mendapat penghantaran percuma. Ini hanya terpakai selepas diskaun dan baucar digunakan.
    1. Penghantaran ke Semenanjung Malaysia: Keseluruhan troli beli-belah yang bernilai RM50 layak mendapat penghantaran percuma. Jika pesanan anda di bawah jumlah perbelanjaan minimum, caj penghantaran sebanyak RM6.00 dikenakan. Barangan bersaiz besar tertentu mungkin dikenakan kos tambahan untuk penghantaran.
    2. Penghantaran ke Malaysia Timur: Kos pos dikenakan untuk semua poskod di Malaysia Timur.


5. SAYA BARU SAHAJA MEMBUAT PESANAN, BERAPA LAMA MASA PENGHANTARAN?

  • MyFirstDino.com menyasarkan untuk menghantar barangan yang anda beli dalam masa yang paling singkat. Pesanan akan diproses dalam tempoh 3 - 5 hari bekerja. Ia mungkin mengambil masa tambahan 3 – 5 hari bekerja untuk penghantaran dalam Semenanjung Malaysia, dan 3 – 4 minggu untuk penghantaran ke Malaysia Timur.
  • Mungkin terdapat sedikit perubahan dalam tempoh penghantaran yang dijanjikan semasa musim puncak.


6. PERKHIDMATAN KURIER / SYARIKAT PENGHANTARAN MANA YANG ANDA GUNAKAN?

  • GDex, Poslaju, dan banyak lagi.


7. ADAKAH AKAN ADA TAMBAHAN KOS POS UNTUK BARANGAN PRA-PESANAN?

  • Jika anda memesan barangan yang mempunyai stok sedia ada dan barangan pra-pesanan dengan masa penghantaran yang berbeza, Pasukan Khidmat Pelanggan MyFirstDino.com akan mengumpulkan pesanan anda dan menghantarnya dalam satu penghantaran.
  • Jika anda lebih suka menerima barangan stok sedia ada terlebih dahulu, sila hubungi pasukan kami di support@myfirstdino.com. Kos pos tambahan mungkin dikenakan untuk penghantaran barangan pra-pesanan anda.


8. BAGAIMANA CARA SAYA MEMBUAT PESANAN?

  • Pertama kali membeli-belah dengan MyFirstDino.com? Selamat datang. Pertama, anda perlu mendaftar akaun dengan kami untuk menjadi ahli dengan mengklik di sini.
  • Setelah selesai pendaftaran, apa yang perlu dilakukan hanyalah melayari dan mencari produk yang anda ingin beli.
  • Apabila anda telah menemui produk yang diminati, klik pada “Tambah Ke Troli”. Pastikan anda memilih warna dan saiz yang betul jika anda memilih pakaian untuk bayi anda.
  • Untuk menyemak barangan dalam troli anda, hanya klik pada ikon “Troli Beli-belah” di tab navigasi bahagian atas sebelah kanan skrin anda.
  • Anda boleh meneruskan beli-belah, atau jika anda sudah bersedia untuk membeli barangan anda, klik pada ikon “Troli Beli-belah” di tab navigasi bahagian atas skrin anda dan pilih “Daftar Keluar”.
  • Jika anda membuat keputusan untuk meneruskan pembayaran di Daftar Keluar, anda akan diminta untuk menyatakan alamat penghantaran dan kaedah pembayaran pilihan anda.
  • Jika anda berpuas hati untuk meneruskan, semak semula barangan, masukkan kod promosi (jika ada) dan klik “Selesaikan Pesanan” untuk melengkapkan pembelian anda. E-mel pengesahan pesanan dan komunikasi berkaitan pesanan akan dihantar ke alamat e-mel yang anda gunakan untuk mendaftar.
  • Anda sudah selesai. Ia semudah itu.


9. ADAKAH HAD BILANGAN BARANGAN YANG BOLEH SAYA LETAK DALAM TROLI?

  • Tiada had untuk jumlah barangan yang boleh anda tambahkan ke dalam troli.


10. APAKAH PILIHAN PEMBAYARAN?

  • Buat pembelian pesanan anda menggunakan mana-mana kaedah pembayaran berikut (pilih hanya satu):-
    1. Kad Debit Visa / Mastercard
    2. Kad Kredit Visa / Mastercard
    3. American Express
    4. Perbankan Dalam Talian
    5. ATM / Pemindahan Bank. Sila hantar slip pembayaran anda ke support@myfirstdino.com.


11. APA ITU SENARAI HAJAT / TEMPAHAN BARANGAN?

  • Barangan troli beli-belah anda yang disimpan akan kekal selagi produk tersebut masih ada. Sila ambil maklum bahawa barangan ini tidak ditahan dan orang lain mungkin telah membeli barangan tersebut walaupun ia sudah disimpan dalam troli beli-belah anda. Jika ini berlaku, anda akan dimaklumkan di halaman “Troli Beli-belah” bahawa produk tersebut kehabisan stok.


12. BAGAIMANA SAYA MEMBATALKAN PESANAN?

  • Pembatalan pesanan hanya boleh dibuat dalam tempoh 3 jam dari masa pesanan dibuat dengan menulis kepada Pasukan Khidmat Pelanggan di support@myfirstdino.com. Permintaan pembatalan yang melebihi 3 jam mungkin ditolak. Caj pembatalan adalah 3% daripada jumlah kos pesanan.


13. PRODUK SAYA SAMPAI DALAM KEADAAN ROSAK, CACAT, BUKAN APA YANG SAYA PESAN ATAU HILANG, APA YANG PERLU SAYA LAKUKAN?

  • Jika anda telah menerima produk yang anda tidak pesan atau produk yang rosak / cacat, sila jangan tanggalkan pembungkusan asal. Kami mencadangkan agar anda menghubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami untuk membincangkan pemulangan produk dan butiran yang diperlukan.
  • FirstDino sentiasa berusaha sedaya upaya untuk memastikan pesanan dipenuhi dengan betul. Jika produk yang dipesan dan dibilkan tidak disertakan dalam penghantaran, FirstDino akan menggantikan produk yang hilang tersebut.


14. BOLEHKAH SAYA MEMULANGKAN PRODUK, MENUKAR DENGAN PRODUK LAIN, ATAU MEMINTA BAYARAN BALIK?

  • Di FirstDino, kepuasan anda adalah keutamaan kami. Setiap produk dibangunkan, dipilih, dan diuji dengan teliti untuk menjamin kualiti dan keselamatan. Jika anda tidak berpuas hati sepenuhnya dengan pembelian anda, anda boleh memulangkan produk tersebut kepada kami.
  • Untuk layak bagi pertukaran, pemulangan, atau bayaran balik, Produk anda mestilah memenuhi syarat berikut:
    1. Produk mestilah dalam keadaan tertutup/tidak digunakan.
    2. Produk mestilah dibeli secara dalam talian dari www.myfirstdino.com.
    3. Pemulangan, pertukaran, dan bayaran balik hanya sah dalam tempoh tujuh (7) hari dari tarikh menerima Produk.
    4. Anda boleh meminta pertukaran dengan mana-mana Produk yang hanya mempunyai nilai yang sama, yang terdapat di www.myfirstdino.com.
  • Barangan yang ditandakan sebagai barangan promosi (seperti hadiah percuma dengan pembelian, beli satu percuma satu), dan sampel percuma tidak boleh ditukar / dipulangkan.


15. BAGAIMANA CARA SAYA MEMULANGKAN PESANAN?

  • Untuk memulangkan, hanya ikuti arahan di bawah:
    1. Nama Penuh (seperti dalam MyKad)
    2. Nombor KP Baru
    3. Nombor Telefon
    4. Alamat E-mel (yang digunakan untuk mendaftar akaun dengan FirstDino)
    5. Nombor Pesanan bagi Pesanan Pembelian
    6. Produk untuk Dipulangkan
    7. Sebab Pemulangan
    8. Gambar Produk yang ingin anda pulangkan
    9. Butiran Akaun Bank (Untuk Bayaran Balik Sahaja)
      • Nama Bank
      • Nombor Akaun
      • Nama Akaun

  • Kami tidak akan melayan mahupun bertanggungjawab ke atas sebarang pertikaian yang timbul daripada butiran yang tidak lengkap dan tidak tepat di atas.
  • Anda mesti memulangkan Produk kepada kami dalam tempoh tujuh (7) hari selepas menerimanya ke alamat di bawah:

Posh Element Sdn Bhd
D-57-1, Jalan C180/1, Dataran C180,
43200, Cheras, Selangor.

  • NOTA PENTING:
    • Untuk sebab perubahan fikiran dan Produk yang tidak rosak, anda akan bertanggungjawab ke atas sebarang kos yang ditanggung semasa menghantar / memulangkan produk.
    • Untuk pertukaran produk yang rosak, FirstDino akan bertanggungjawab ke atas kos pos yang ditanggung untuk pemulangan dan penghantaran semula.
    • Produk adalah tanggungjawab pelanggan sehingga ia sampai ke gudang kami. Sila pastikan anda membungkus barangan yang dipulangkan dengan selamat untuk mengelakkan sebarang kehilangan atau kerosakan pada produk, kotaknya, atau pembungkusan asal.


16. APA YANG BERLAKU SELEPAS PRODUK SAYA SAMPAI DI GUDANG?

  • Produk yang dipulangkan akan diperiksa terlebih dahulu oleh Jabatan Jaminan Kualiti.
    1. Jika produk yang dipulangkan memenuhi syarat seperti yang dinyatakan di atas, penggantian produk atau bayaran balik akan diproses.
    2. Jika terdapat sebarang kerosakan pada produk akibat kecacatan pengilangan atau penyimpangan daripada spesifikasi kilang, kami berjanji untuk mengganti atau membayar balik sepenuhnya kos mana-mana produk yang rosak.
    3. Jika kerosakan pada produk disebabkan oleh sebab selain kualiti bahan atau proses pemasangan, produk asal akan dikembalikan kepada anda.
  • Sila ambil maklum bahawa pemulangan produk tidak secara automatik menjamin penggantian atau bayaran balik.

 

17. BERAPA LAMA MASA YANG DIAMBIL UNTUK MENDAPATKAN PENGGANTIAN DAN BAYARAN BALIK?

  • Sebaik sahaja produk yang dipulangkan telah diperiksa dan disahkan berada dalam keadaan pesanan yang betul dan keadaan asal, kami akan:
    1. Untuk Penggantian Produk, ia akan mengambil masa dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja.
    2. Untuk Bayaran Balik, ia akan mengambil masa sepuluh (10) hari bekerja. Sila ambil maklum bahawa bayaran balik hanya dibenarkan ke akaun bank. Jika pelanggan memasukkan butiran akaun bank dengan salah, FirstDino tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian.
  • Untuk maklumat lanjut atau jika anda tidak menerima bayaran balik dalam tempoh 15 hari bekerja, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami di +6014 332 4788 atau hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami di support@myfirstdino.com.

 

18. ADAKAH ANDA AKAN MEMBAYAR BALIK CAJ PENGHANTARAN SAYA?

  • Jika barangan yang anda pulangkan telah disahkan sebagai produk rosak akibat kecacatan pengilangan atau bukan apa yang anda pesan semasa menerima, kos pos yang ditanggung untuk pemulangan dan penghantaran semula akan ditanggung oleh FirstDino.
  • Walau bagaimanapun, caj penghantaran tidak akan dilindungi jika pemulangan adalah disebabkan oleh perubahan fikiran, tidak sesuai, atau tanpa sebab.