退货政策

我们的退货政策
2021年2月更新

 

1.     如果我收到的产品损坏、有缺陷、与订单不符或缺失，我该怎么办？

如果您收到了未订购的产品或损坏/有缺陷的产品，请勿拆除原始包装。我们建议您联系我们的客户服务团队，讨论产品退货事宜及相关详情。

 

FirstDino始终竭尽全力确保订单准确无误。如果订单中已开票的产品未包含在快递中，FirstDino将补发缺失的产品。

 

 

2.     我可以退货、换货或申请退款吗？

在FirstDino，您的满意是我们的首要任务。每件产品都经过精心开发、挑选和测试，以保证其质量和安全。如果您对所购产品不完全满意，可以将产品退还给我们。

 

要符合换货、退货或退款条件，您的产品必须满足以下要求：

• 产品必须处于密封/未使用状态。
• 产品必须在 myfirstdino.com 在线购买。
• 退货、换货和退款仅在收到产品后的七 (7) 天内有效。
• 您可以申请更换为www.myfirstdino.com上有货的同等价值的任何产品。

 

 

3.     如何退货？

如需退货，请按照以下说明进行操作：

a)  通过 support@myfirstdino.com 或我们的 Facebook主页 联系我们的客户服务团队。

b)  您需要提供以下详细信息：

1. 全名（与身份证件一致）
2. 新身份证号码
3. 联系电话
4. 电子邮箱地址（注册FirstDino账户时使用的邮箱）
5. 订单号
6. 需退还的产品
7. 退货原因
8. 您希望退还产品的照片
9. 银行账户详情（仅限退款使用）
   
   • 银行名称
   • 账号
   • 账户姓名

    对于因信息不完整或不准确而产生的任何争议，我们将不予理会，也不承担任何责任。

c)  您必须在收到产品后的七 (7) 天内将产品退还至以下地址：

       重要提示：

• 因个人原因（改变主意）且产品完好无损的情况，您需自行承担退货的邮寄费用。
• 对于损坏产品的更换，FirstDino将承担退货和重新发货产生的邮费。
• 在产品到达我们的仓库之前，客户需负责保管产品。请确保妥善包装退回的物品，以防止产品、包装盒或原始包装丢失或损坏。

 

 

4.     产品到达仓库后会发生什么？

退回的产品将首先由质量保证部门进行检查。

1. 如果退回的产品符合第2问中规定的条件，我们将为您办理更换或退款。
2. 如果产品因制造缺陷或偏离工厂规格而损坏，我们承诺更换产品或全额退还该缺陷产品的费用。
3. 如果产品缺陷是由材料质量或装配过程以外的原因造成的，原始产品将退还给您。

请注意，退回产品并不自动保证能够获得更换或退款。

 

 

5.     更换和退款需要多长时间？

退回的产品经检查并批准后，我们将：

• 产品更换将在七 (7) 个工作日内完成。
• 退款将需要十 (10) 个工作日。请注意，退款仅限退至银行账户。如果客户提供的银行账户信息有误，FirstDino概不负责。

如需更多信息，或如果您在15个工作日内未收到退款，请随时拨打我们的客户服务热线 +6014 332 4788 或通过 support@myfirstdino.com 联系我们的客户服务团队。

 

 

6.     你们会退还我的运费吗？

• 如果您退回的产品经确认是因制造缺陷而损坏的，或者收到的产品与订单不符，退货和重新发货产生的邮费将由FirstDino承担。

• 然而，如果退货原因是改变主意、产品不适用或无正当理由，则不予承担运费。